Obrigações do Contratante:

a) Pagar pontualmente a mensalidade, trimestralidade, semestralidade ou anuidade, incluindo os acréscimos decorrentes da utilização de serviços adicionais contratados, para que o contrato seja renovado e a prestação dos serviços seja mantida;

b) Manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados, sob pena de em não o fazendo considerarem-se válidos todos os avisos e notificações enviados para os endereços constantes do referido cadastro;

c) Responder pela programação e funcionamento do seu site e pela alimentação do conteúdo do mesmo, de modo a possibilitar seu regular funcionamento, bem como efetuar as adaptações necessárias na programação a fim de adequá-la às boas práticas de programação e às inovações tecnológicas e/ou medidas de segurança e/ou de otimização de uso que vierem a ser introduzidas pela Webfull Host Serviços Web, dentro do prazo estipulado por esta;

d) Registrar o domínio a ser hospedado perante o órgão competente, arcando com todas as taxas e emolumentos devidos aos órgãos competentes para o registro, exceto no caso de domínio internacional (.COM .NET .ORG .BIZ ou .INFO), se por opção do CONTRATANTE, o registro do mesmo for realizado através da Webfull Host Serviços Web, quando as taxas para renovação e manutenção deverão ser acertadas diretamente com a mesma;

e) Não enviar e nem permitir que se envie qualquer tipo de mensagem de e-mail não autorizada que seja ou que possa ser caracterizada como SPAM, envolvendo sua empresa, seu domínio ou subdomínio, sua conta ou seu site, SOB PENA DE IMEDIATO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO, SEM QUALQUER REEMBOLSO DE VALORES PAGOS. Entende-se como SPAM, não só o envio de publicidade não solicitada (mala direta) via e-mail como também o envio de qualquer tipo de e-mail não autorizado, de caráter geral, que motive reclamação dos destinatários do mesmo;

f) Responder pela veracidade das informações prestadas por ocasião da presente contratação, inclusive no que diz respeito à titularidade do site a ser hospedado e de seu domínio, bem como responder pela veracidade e exatidão das informações cadastrais prestadas com base nas quais serão definidas as regras de relacionamento entre as partes contratantes, SOB PENA DE IMEDIATO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO, SEM QUALQUER REEMBOLSO DE VALORES PAGOS, quando constatada qualquer irregularidade;

g) Solicitar à Webfull Host Serviços Web o cancelamento do presente contrato caso não deseje renová-lo, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias da data prevista para a renovação, através do sistema automatizado;

h) Controlar as mensagens de e-mail recebidas e armazenadas de modo a não exceder o limite de espaço em disco para armazenamento de arquivos e informações em seu plano, SOB PENA DE, CASO ESTE LIMITE SEJA EXCEDIDO, OS E-MAILS EXCEDENTES SEREM PERDIDOS, SEM CONDIÇÕES DE RECUPERAÇÃO, como forma de proteção do servidor compartilhado, ficando a Webfull Host Serviços Web isenta de qualquer responsabilidade pela perda de e-mails decorrente do descumprimento pelo CONTRATANTE de sua obrigação contratual de manter sua conta em condições técnicas para os receber;

i) Monitorar a utilização de espaço em disco através do painel de controle e manter pelo menos 30% do espaço total da conta disponível, estando ciente que o processamento dos logs para geração dos relatórios de estatísticas referentes à visitação do site e o armazenamento desses relatórios ocupam parte do espaço em disco disponível para a conta, e que não havendo espaço disponível em disco os logs não serão processados e as estatísticas deixarão de funcionar. Caso todo o espaço disponível em disco da conta seja tomado, arquivos de configuração da conta e arquivos de configuração de e-mails poderão ser danificados ou perdidos, sendo necessário apagar e reconfigurar a referida conta e/ou contas de e-mail para corrigir problemas. Se o limite de espaço em disco contratado for ultrapassado a conta será automaticamente suspensa pelo sistema, ficando a Webfull Host Serviços Web isenta de qualquer responsabilidade por quaisquer problemas ou prejuízos decorrentes do descumprimento pelo CONTRATANTE de sua obrigação contratual de manter espaço tecnicamente necessário em sua conta de hospedagem;

j) Responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus prepostos, desenvolvedores de site, administradores e/ou por toda e qualquer pessoa que venha a ter acesso à senha de administração da conta, declarando-se ciente de que a responsabilidade pelos atos praticados será, sempre, única e exclusiva do CONTRATANTE titular da conta;

k) Alterar a(s) senha(s) utilizadas, caso os sistemas de controle da Webfull Host Serviços Web venham a detectar que a(s) senha(s) utilizada(s) se encontram abaixo dos padrões mínimos de segurança recomendáveis, com possibilidade de expor a conta ao risco de sofrer atuação de hackers e colocar em risco a operacionalidade do servidor;

l) Adotar as práticas de proteção que se façam necessárias, mediante programação eficaz, para evitar que os scripts do site hospedado possam ser utilizados para fins ilícitos, por terceiros;

m) Não interferir nas definições técnicas de competência da Webfull Host Serviços Web;

n) Possuir os conhecimentos técnicos necessários para publicação de seu site na web, estando ciente que na falta destes conhecimentos será necessário contratar serviços profissionais não inclusos no presente contrato;

o) O revendedor Webfull Host Serviços Web somente poderá aceitar clientes que cumpram rigorosamente todas essas políticas de uso, sendo responsável por fazer cumprir essas cláusulas pelos seus clientes, sob pena de receber as punições previstas, constatada negligência ou má-fé. Quando uma conta de cliente do revendedor violar qualquer dessas políticas de uso, será suspensa ou encerrada pela Webfull Host Serviços Web, sendo o revendedor notificado da razão. É de responsabilidade do revendedor Webfull Host Serviços Web responder com exclusividade pelo conteúdo dos sites a serem hospedados por seus clientes e indenizar, de forma plena, regressivamente, a Webfull Host Serviços Web em caso de condenação judicial ou administrativa desta em função do conteúdo do material veiculado pelos sites hospedados;

p) O locatário de um Servidor Dedicado (Dedicated Hardware) somente poderá aceitar clientes que cumpram rigorosamente todas essas políticas de uso, sendo responsável por fazer cumprir essas cláusulas pelos seus clientes, sob pena de receber as punições previstas, constatada negligência ou má-fé. Quando uma conta hospedada em um Servidor Dedicado violar qualquer destas políticas de uso, o locatário do servidor será notificado e terá 12 horas para suspender ou encerrar a conta em questão, evitando o desligamento do servidor e IMEDIATO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS, SEM QUALQUER REEMBOLSO DE VALORES PAGOS. É de responsabilidade do locatário de um Servidor Dedicado (Dedicated Hardware) responder com exclusividade pelo conteúdo dos sites a serem hospedados por seus clientes e indenizar, de forma plena, regressivamente, a Webfull Host Serviços Web em caso de condenação judicial ou administrativa desta em função do conteúdo do material veiculado pelos sites hospedados.

Obrigações da contratada:

a) Zelar pela eficiência e efetividade da rede Webfull Host Serviços Web, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;

b) Fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE, relacionado a informações de configuração para publicação das páginas, leitura e envio de e-mails e acesso a outros serviços. Não está incluído na presente prestação de serviços o suporte técnico de desenvolvimento ou instalação de páginas HTML ou de scripts CGI, Perl, Python, PHP, MySQL, PostgreSQL, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, nem mesmo suporte a operação de programas como Front Page, Dreamweaver, Flash, ou quaisquer outros programas de elaboração de páginas, clientes FTP ou clientes de e-mail. O suporte técnico limita-se apenas às questões pertinentes a prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web em si;

c) O suporte técnico será prestado exclusivamente via Ticket e Chat em horário comercial. O prazo máximo de resposta fica estipulado em 24 horas à contar do horário de abertura do ticket de atendimento e o prazo para encerramento (com possível solução) irá depender da natureza e complexidade do chamado. Em CASOS DE EMERGÊNCIA relativos aos servidores, sites ou e-mail instalados e já em atividade, cujo funcionamento seja interrompido (saiam do ar), será prestado atendimento via telefone DE EMERGÊNCIA (incluindo finais de semana e feriados nacionais).

d) Informar o CONTRATANTE com 3 (três) dias de antecedência sobre as interrupções que forem necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possam causar prejuízo à operacionalidade do site hospedado, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento da rede Webfull Host Serviços Web, quando esta prévia informação não será necessária e um informe posterior será enviado explicando qual foi a necessidade técnica que gerou a interrupção de emergência;

d.1) A interrupção que cause prejuízo à operacionalidade do site hospedado e seja necessária para a manutenção do sistema será realizada, preferencialmente, num período não superior a 6 (seis) horas, entre as 00:00 e as 6:00 horas.

d.2) As interrupções para manutenção na prestação dos serviços acessórios como, exemplificativamente, serviços de webmail (Horde, Neomail e SquirrelMail) ou estatísticas (Analog, WebAlizer e Awstats) ou qualquer serviço acessório similar, que não impliquem em prejuízo para a operacionalidade do site hospedado, perdurarão pelo tempo necessário à supressão das irregularidades detectadas.

e) Instalar no servidor atualizações dos programas de proteção contra a invasão por terceiros (hackers), não sendo, no entanto, responsável no caso de ataques inevitáveis pela superação da tecnologia existente no mercado;

f) Zelar pela total privacidade de um revendedor ou cliente de servidor dedicado Webfull Host Serviços Web, enquanto o mesmo se mantiver rigorosamente em dia com seus pagamentos. Esta privacidade perde o valor após o vencimento da respectiva fatura dos serviços contratados, permitindo à Webfull Host Serviços Web contactar os clientes deste revendedor se desejam manter suas contas ativas em nossos servidores, independentes do revendedor;

g) Manter o site hospedado em regime compartilhado online durante 99.5% do tempo a cada mês civil (garantia de uptime). Caso esse percentual não seja atingido, o CONTRATANTE receberá um crédito em sua conta na seguinte proporção: 95% à 99.4%: 20%; 90% à 94.9%: 50%; 89.9% ou abaixo: 100%. O valor correspondente será creditado na conta do CONTRATANTE em um prazo de 60 dias à contar da data da solitação do crédito e comprovação dos motivos que levaram ao downtime. A solicitação de créditos deverá ser realizada em no máximo 10 dias após o problema de downtime. A Webfull Host Serviços Web não concederá o desconto:

g.1) Por falhas de conexão ("LINK") fornecidas por prestadoras de serviços de Telecomunicações, sem culpa da Webfull Host Serviços Web.

g.2) Por falhas de hardware. Problemas de hardware são raros, contudo não podem ser previstos nem podem ser evitados.

g.3) Por falhas de programação do site, de responsabilidade do CONTRATANTE.

g.4) Por interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção nos termos da cláusula (d).

g.5) Por violações dos dados armazenados nos servidores, resultantes de ação criminosa ou irregular de terceiros (hackers, crackers, etc), fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que estas vierem a ocorrer.

g.6) Devido a ataques de negação de serviço (DDoS) a qualquer de nossos servidores ou rede.

g.7) Devido a suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes, atrasos no pagamento ou por descumprimento de qualquer cláusula dessas políticas de uso.

g.8) Devido a suspensão automática por utilização de recursos acima dos limites do plano contratado.

g.9) Devido a problemas gerados por guerras, atos de terrorismo, tufões, maremotos, terremotos e outras catástrofes imprevisíveis geradas pela natureza ou alguma condição política sobre a qual a Webfull Host Serviços Web não possuir controle.

h) Efetuar "backups" (cópias de segurança) completos semanais, e backups de dados novos/alterados todas as noites entre às 00:00h e 6:00h, sempre sobrepondo o backup anterior. Nenhuma garantia é concedida sob nenhuma forma a respeito da integridade desses backups. Backups são realizados com o único propósito de restauração dos servidores, sendo responsabilidade do CONTRATANTE manter cópias locais do conteúdo de seu site;

i) habilitar ou desabilitar comandos que comprometam o bom funcionamento do servidor compartilhado, impedindo que problemas advindos de outros sites instalados no mesmo servidor prejudiquem o CONTRATANTE e os demais usuários;

j) manter uma quantidade limitada de sites hospedados por servidor compartilhado para evitar qualquer tipo de sobrecarga do equipamento, reservando-se o direito de remanejar internamente os sites hospedados de um para outro servidor quando julgar necessário, independentemente de aviso ou notificação prévia, com a conseqüente alteração do IP (Internet Protocol) do servidor que hospeda o site;

k) Manter em uso e disponibilizar para o CONTRATANTE um programa antivírus, sempre atualizado, para utilização nas mensagens de correio eletrônico (e-mail) recebidos e uploads de arquivos via painel de controle. O programa antivírus utilizado é de livre escolha da Webfull Host Serviços Web e pode ser alterado à qualquer momento. Esse programa não representa uma proteção integral uma vez que podem, sempre, existir novos tipos de vírus não detectados pelo programa utilizado e/ou falhas de operação do programa antivírus. A Webfull Host Serviços Web não é responsável por qualquer dano proveniente da decisão do CONTRATANTE de descarregar e/ou enviar programas e arquivos via Internet que possam estar contaminados por qualquer tipo de vírus eletrônico. O CONTRATANTE é o único responsável por descarregar e/ou enviar qualquer programa e/ou arquivo via Internet, estando ciente do risco de contaminação por vírus existente na operação. Cabe exclusivamente ao CONTRATANTE averiguar a procedência de cada programa/arquivo que receber por via eletrônica e decidir por efetuar ou não o descarregamento/envio por sua conta e risco;

l) Manter em uso e disponibilizar para o CONTRATANTE um sistema ANTI-SPAM e ferramentas para filtrar o recebimento de e-mails indesejados, não sendo em hipótese nenhuma responsável pelo recebimento de mensagens indesejadas pelo CONTRATANTE devido à utilização inadequada das ferramentas disponibilizadas e/ou à capacidade do remetente de e-mails indesejados de "burlar" o sistema de filtros e fazer com que a mensagem indesejada chegue até a caixa postal do CONTRATANTE.